В Domain Driven Design есть много аспектов связанных с кодом, шаблонами и подходами к проектированию ПО. Это всё правильно и полезно, но вряд ли заказчик оценит то, что вы выделили функцию без side effects в Value Object и покрыли её тестами. Зато заказчику точно будут интересны и важны части DDD, которые связаны с поставкой продукта и коммуникацией.
Customer satisfaction для программистов: Проблем быть не должно
Как однажды сказал Сергей Архипенков: «Если у проекта нет проблем, значит он умер». Проблемы при разработке ПО есть всегда. С другой стороны, заказчика нужно оградить от лишней головной боли, для него проблем быть не должно. Здесь главный вопрос в том, как эти проблемы преподносить заказчику?
Известны случаи, когда разработчики каждое утро присылали заказчику список проблем с надеждой, что он их решит. Так они и работали, но совсем недолго и завершили работу в плохих отношениях.
Customer satisfaction для программистов: Все программисты — оптимисты
Ничего не раздражает заказчика больше, чем неверная оценка сроков. Ничего не делает давление на разработчика сильнее, чем неправильно оценненная задача. Причем со временем развития IT-отрасли мало что меняется. Вот цитата из классической книжки Мифический человеко-месяц, которая была выпущена около 40 лет назад:
Возможно, эта современная разновидность колдовства особенно привлекательна для тех, кто верит в хэппи-энды и добрых фей. Возможно, сотни неудач отталкивают всех, кроме тех, кто привык сосредоточиваться на конечной цели. А может быть, дело всего лишь в том, что компьютеры и программисты молоды, а молодости свойствен оптимизм. Как бы то ни было, в результате одно: «На этот раз она точно пойдет!» Или : «Я только что выявил последнюю ошибку!»
Итак, в основе планирования разработки программ лежит ложное допущение, что все будет хорошо, т.е. каждая задача займет столько времени, сколько «должна» занять. (с) Брукс
Customer satisfaction для программистов: Доверие и прозрачность
Есть отличная статья Управленческие инструменты: Почему заказчики требуют дурацкие отчеты? от компании Stratoplan. Рекомендую прочитать саму статью, а здесь я коротко опишу как мы используем матрицу 2x2 в своей работе.
Рисуем матрицу, где по одно оси «Прозрачность» вашей работы для заказчика, а по другой «Доверие» заказчика к вам:
Customer satisfaction для программистов: Визуализация
Одна из ключевых практик в Kanban — это визуализация работы: «You cannot improve what you cannot see». Следующие три подхода нацелены на визуализацию целей проекта, задач и текущего процесса.