Если бы жалобы на «низкую вовлечённость» можно было монетизировать, наши руководители уже давно были бы олигархами. Они уже все пальцы обстучали, проводя бесконечные планёрки о продуктивности, но при этом упорно делают вид, что стратегия — это что-то про пять лет и про финансы, а не про людей здесь и сейчас.
Парадокс: мы требуем от сотрудников выдающихся тактических результатов, не предоставив им стратегического смысла.
А ведь руководитель обязан мыслить стратегически хотя бы для того, чтобы его тактические действия перестали напоминать судорожные попытки заткнуть пробоину в плотине голыми руками.
Давайте начнём с анекдота. Он про двух военных — русского и американца.
Два военных, русский и американец, разговаривают, делятся житейским...
Русский: – А если ты подвиг совершишь, что тебе дадут?
Американец: – Пентхаус, почётное звание, орден, бабло...
Русский: – А если попроще поступок?
А: – Тоже самое, но без пентхауса.
Р: – А ещё проще?
А: – Поменьше денег и медаль...
Р: – Ну блин, а вообще самый простой поступок?
А: – Простую медальку...
Р: – То есть, я так понимаю, про грамоту вы вообще нихрена не знаете?
Это же происходит в офисах каждый день. Вы щедро выдаёте премию, а сотрудник в кулуарах бубнит: «Ну, деньги это да... А вот грамоту-то за подписью гендира почему не дали?». Или наоборот: вручаете красивый сертификат, а взгляд у человека пустой — думает, когда же эту бумагу можно будет обменять на что-то полезное.
Что это? Каприз? Нет. Это полное непонимание мотивации ваших же сотрудников. И если вы строите стратегию, не разобравшись в этом, вы рискуете «умереть на курсах управления», так и не поняв, что ваш ключевой сотрудник «просто хочет, чтобы с ним поздоровались».
А всё потому, что управление начинается с понимания субъекта.
В строгой методологии Карты Гипотез есть чёткий порядок: сначала Цель(куда идём), затем — Субъект (кого надо сподвигнуть на действия), и только потом — Гипотезы (как это сделать).
«Субъект» — это не просто «отдел продаж». Это живые люди, обладающие самодвижением. Их нельзя заставить, ими можно только управлять, находя рычаги. И эти рычаги прячутся в разделе «Боли и желания» — что человеку не нравится и чего он на самом деле хочет.
«Боли и желания»: почему один берёт грамоту, а другой — деньги?
Вернёмся к нашим «военным». Почему их системы ценностей не совпадают?
- Субъект А (тот, кто хочет грамоту).Его боль: его вклад невидим, он — винтик. Его желание: признание, уважение, чувство принадлежности. Грамота для него — не бумага, а символ, который кричит: «Ты самый лучший!».
- Субъект Б (тот, кто хочет деньги).Его боль: нехватка финансовой свободы. Его желание: практическая выгода, автономия. Премия для него — инструмент для решения своих задач.
Попытка предложить «универсальное» решение — как в анекдоте — вызывает недовольство именно потому, что это попытка угодить всем сразу, нарушая правила игры.
Почему «всё будет в ёлочку», если понять эти мотивы.
В Карте Гипотез есть железное правило: каждая гипотеза должна содержать блок «потому что», который упирается в реальные «боли и желания» субъекта.
Допустим, ваш сотрудник — «Субъект А», который жаждет признания. Ваша гипотеза «Если дадим премию, то он станет работать усерднее» провалится. Потому что ваше «потому что» (он хочет денег) — ложное.
А вот гипотеза «Если выделим его экспертизу в корпоративном блоге с личной благодарностью гендира, то он станет активнее делиться знаниями, ПОТОМУ ЧТО это даст ему признание и статус» — имеет все шансы.
Понимание субъекта превращает стратегию из лотереи в осмысленное управление.
Особенно ярко этот вопрос бьёт по тому самому руководителю, который, глядя на молодую команду, качает головой: «Эх, поколение Z... Никакого стержня! На работе — в телефоне, с клиентом — в тильде». Стоп. А вы пытались разгадать их мотивацию? Не через призму своего опыта («я в их годы горел лампадкой!»), а так, будто изучаете новое, очень перспективное приложение.
Потому что это не «кривые» ребята. Это умные. Они с детства натренировали скилл на отлично отличать «просто работу» от «работы со смыслом». Их «низкая вовлечённость» — это часто гениально замаскированный запрос: «Докажите, что это не пустая трата моего времени, а то у меня тут подписка на десять курсов горит».
Вот тут Карта гипотез и становится вашим супер-сканером. Она помогает не перевоспитывать, а расшифровывать: что для них боль (возможно, ежедневные отчёты в три эксель-таблицы), а что — награда (скорее всего, не почётная грамота в рамке, а возможность самому выбрать следующий проект).
Почему «всё будет в ёлочку», если понять эти мотивы.
Вернемся к вашей стратегии.
В следующий раз, планируя изменения, остановитесь и спросите себя:
- Кто мой ключевой «Субъект»? Чьё поведение нужно изменить?
- Каковы его истинные «Боли и желания»? (Не мои догадки, а его реальность. Может, ему и правда важно простое «здравствуйте»).
- На что из этого опирается моя гипотеза в блоке «потому что»?
Как гласит народная мудрость, оформленная в анекдот: пока один не может понять, за что дают «просто грамоту», другой не может понять, как можно воевать без материальных стимулов. Успех вашей стратегии зависит от того, с каким «субъектом» вы имеете дело.
Карта Гипотез мастерски ратотает там, где дело касается важного. А ничего важнее людей нет и быть не может.
Все о создании и реализации стратегии от жизни до бизнеса:
- База знаний для новичков и бесплатная книга: @hmbase
- Личный блог: @byndyufeed
- Карта гипотез: стратегия для жизни и бизнеса @hypothesismap
- Сайт: https://byndyu.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий