22 мая 2017 г.

Откровенное общение с заказчиком

Полгода назад мы были на грани расставания с одним заказчиков. Управление проектом скатывалось на микроменеджмент и взаимные упрёки. Диалоги типа такого стали нормой:

  • Заказчик: Это баг и вы не должны были его допускать, исправляйте бесплатно.
  • Мы: Это не баг, такое поведение не обговаривалось.
  • Заказчик: Это было очевидно, поэтому обговаривать не надо. Вы должны были предусмотреть...
  • <заказчик задумал писать более подробные тз и жёстче контролировать время на потраченные задачи>

Такое общение убивало мотивацию команды. Если коммуникация на проекте скатывается до этого уровня, то я понимаю, что мы ошиблись в заказчике, а он ошибся в нас. Мы не смогли перейти в квадрат С по матрице Доверие-Прозрачность.